Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Bạn chỉ cần chọn sản phẩm trà muốn mua, thêm vào giỏ hàng, rồi bấm thanh toán. Tại bước cuối, bạn điền họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng để chúng tôi xử lý và giao đơn cho bạn.

Nếu muốn được tư vấn trước khi mua, bạn có thể dùng khung chat trên website hoặc gọi hotline 0777 722 777. Nhân viên WECHA sẽ hỗ trợ bạn chọn loại trà phù hợp với nhu cầu.

Hiện tại WECHA hỗ trợ thanh toán COD — tức là bạn trả tiền khi nhận hàng. Đây là hình thức an toàn và phổ biến: bạn chỉ thanh toán khi đơn hàng đã đến tay.

Các hình thức thanh toán trực tuyến như VNPay, MoMo và chuyển khoản ngân hàng đang được chúng tôi hoàn thiện và sẽ thông báo khi sẵn sàng.

Với COD (trả tiền khi nhận hàng), bạn không cần thanh toán trước khi đặt. Sau khi đặt đơn thành công, đơn vị giao hàng sẽ chuyển sản phẩm đến địa chỉ bạn cung cấp.

Khi nhận hàng, bạn kiểm tra sản phẩm rồi thanh toán trực tiếp cho người giao. Vui lòng chuẩn bị đúng số tiền của đơn hàng để việc nhận hàng diễn ra thuận tiện.

Phí vận chuyển và thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận và đơn vị giao hàng. Thông tin cụ thể (WECHA sẽ thông báo cụ thể khi đặt hàng) sẽ hiển thị trong quá trình bạn hoàn tất đơn hoặc khi nhân viên xác nhận đơn.

Nếu cần biết trước phí và thời gian giao cho khu vực của bạn, vui lòng liên hệ hotline 0777 722 777 để được báo chính xác.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, WECHA hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng với đơn đã đặt hoặc không bảo đảm chất lượng. Vui lòng giữ nguyên sản phẩm cùng bao bì và liên hệ với chúng tôi sớm nhất khi phát hiện vấn đề.

Vì trà là thực phẩm, để bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm, sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng hoặc đã hư hỏng do bảo quản không đúng cách có thể không thuộc diện đổi trả, trừ khi lỗi đến từ phía WECHA. Để được hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể cho từng trường hợp, bạn liên hệ hotline 0777 722 777 hoặc email dpo@wecha.vn — chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn.

Nếu bạn muốn mua số lượng lớn, làm đại lý hoặc tìm hiểu về xuất khẩu, vui lòng để lại thông tin tại trang Đại lý hoặc trang Xuất khẩu trên website. Đội ngũ WECHA sẽ liên hệ để tư vấn và báo giá theo nhu cầu của bạn.

Số lượng đặt tối thiểu và mức giá sỉ sẽ được báo cụ thể khi hai bên trao đổi (WECHA sẽ thông báo cụ thể khi liên hệ). Bạn cũng có thể gọi trực tiếp hotline 0777 722 777 để được hỗ trợ nhanh.

Cách pha cơ bản: dùng nước đun sôi để pha trà, cho lượng trà phù hợp với khẩu vị, hãm trong vài phút rồi thưởng thức. Nước càng nóng và thời gian hãm càng lâu thì trà càng đậm vị.

Mỗi dòng trà có thể có hướng dẫn pha riêng để giữ trọn hương vị. Bạn nên tham khảo thông tin trên bao bì sản phẩm hoặc liên hệ WECHA để được tư vấn cách pha cho từng loại trà cụ thể.

Trà nên được bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và tránh nơi có độ ẩm cao. Sau khi mở bao bì, bạn nên đậy kín hoặc cho vào hộp đậy nắp để trà không bị ẩm và mất hương.

Tránh để trà gần các thực phẩm có mùi mạnh vì trà dễ hút mùi. Bảo quản đúng cách sẽ giúp giữ được hương vị và chất lượng trà lâu hơn.

Khi bạn đăng ký thành viên, đặt hàng COD, điền form tư vấn/đại lý/xuất khẩu hoặc nhắn tin qua khung chat, WECHA thu thập họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng. Thông tin này được dùng để xử lý và giao đơn hàng, liên hệ tư vấn và chăm sóc khách hàng, chăm sóc thành viên, và phục vụ mục đích marketing chỉ khi bạn đã đồng ý.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền đối với dữ liệu của mình: quyền được biết, quyền truy cập và xem dữ liệu, quyền yêu cầu chỉnh sửa, quyền yêu cầu xóa dữ liệu, quyền rút lại sự đồng ý, quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, và quyền khiếu nại. Để thực hiện các quyền này hoặc khi có thắc mắc về dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ Cán bộ phụ trách bảo vệ dữ liệu (DPO) qua email dpo@wecha.vn.

Việc bạn truy cập website, đặt hàng và sử dụng dịch vụ của WECHA được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan. Mọi tranh chấp (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được, sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

WECHA là thương hiệu trà của CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN, MST 0313334177, địa chỉ tại Bà Điểm, Hóc Môn, TP.HCM. Sản phẩm của chúng tôi đạt chứng nhận An toàn Vệ sinh Thực phẩm (ATVSTP). Để biết thêm chi tiết về điều khoản và chính sách, bạn vui lòng theo dõi các trang chính sách trên website hoặc liên hệ hotline 0777 722 777.

Bạn có thể đăng ký tài khoản thành viên trên website để theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ giao hàng và nhận các chương trình chăm sóc dành cho thành viên. Khi đăng ký, bạn cung cấp họ tên, số điện thoại và email để chúng tôi liên hệ và hỗ trợ bạn.

Các quyền lợi và chương trình dành cho thành viên (WECHA sẽ thông báo cụ thể khi áp dụng). Bạn vui lòng theo dõi website hoặc liên hệ hotline để cập nhật thông tin mới nhất. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào qua email dpo@wecha.vn.

Bạn có thể liên hệ WECHA qua hotline 0777 722 777, qua email dpo@wecha.vn, hoặc dùng khung chat ngay trên website. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng và mọi thắc mắc của bạn.

WECHA là thương hiệu trà của CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN (MST 0313334177), địa chỉ tại Bà Điểm, Hóc Môn, TP.HCM. Bạn cũng có thể ghé trang Liên hệ trên website để xem đầy đủ thông tin.