Chính sách đổi trả, giao hàng & bảo vệ thông tin

Quý khách được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện cụ thể như sau.

Trường hợp được đổi/trả: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên gói (chưa mở/khui bao bì), còn đầy đủ tem nhãn và bao bì gốc; hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc giao sai loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

Trường hợp KHÔNG được đổi/trả: trà và các sản phẩm thực phẩm đã được mở gói/khui bao bì sẽ không được đổi trả, nhằm bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm và sức khỏe cho tất cả khách hàng. Đây là quy định bắt buộc đối với mặt hàng thực phẩm.

Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn/chứng từ mua hàng và bao bì sản phẩm để làm cơ sở xử lý đổi trả nhanh chóng và chính xác.

Bước 1: Quý khách liên hệ WECHA qua hotline 0777 722 777 hoặc email dpo@wecha.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn nếu có) và mô tả lý do đổi/trả. Với sản phẩm lỗi, Quý khách vui lòng gửi kèm hình ảnh sản phẩm và bao bì để chúng tôi xác minh.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng của WECHA tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi về việc đủ điều kiện đổi/trả hay không, đồng thời hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 4: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm đáp ứng điều kiện, WECHA tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với Quý khách.

Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai/thiếu, WECHA sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho phần sản phẩm bị ảnh hưởng tùy theo lựa chọn và thỏa thuận với Quý khách.

Hình thức hoàn tiền được thực hiện phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách. Hiện tại WECHA áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD); các phương thức VNPay/MoMo/chuyển khoản đang được hoàn thiện.

Thời gian xử lý hoàn tiền cụ thể sẽ được WECHA thông báo cho Quý khách khi tiếp nhận yêu cầu, tùy theo phương thức thanh toán và quá trình kiểm tra sản phẩm trả về.

WECHA không thu thêm bất kỳ khoản phí xử lý nào đối với các trường hợp đổi trả phát sinh do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do giao sai/thiếu hàng.

WECHA giao hàng đến địa chỉ Quý khách cung cấp khi đặt hàng. Phạm vi giao hàng và đơn vị vận chuyển có thể khác nhau tùy khu vực.

Phí vận chuyển và thời gian giao hàng cụ thể sẽ được WECHA thông báo rõ ràng khi Quý khách đặt hàng, tùy theo từng khu vực giao nhận. WECHA không áp dụng một mức phí hay thời gian cố định cho mọi đơn hàng.

Để biết phí và thời gian giao hàng chính xác cho địa chỉ của mình, Quý khách vui lòng tiến hành đặt hàng hoặc liên hệ hotline 0777 722 777 để được tư vấn cụ thể.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), Quý khách được khuyến khích kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận từ nhân viên giao hàng.

Nội dung kiểm tra gồm: bao bì còn nguyên vẹn, không bị móp/rách; đúng loại và đủ số lượng sản phẩm so với đơn đã đặt; sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc giao thiếu khi nhận hàng, Quý khách vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ hotline 0777 722 777 của WECHA để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý: vì là mặt hàng thực phẩm, sản phẩm còn nguyên bao bì chưa mở mới đủ điều kiện xem xét đổi/trả; sản phẩm đã mở gói không thuộc diện đổi trả.

Sản phẩm của WECHA được sản xuất, kinh doanh bởi CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN và đáp ứng yêu cầu về an toàn vệ sinh thực phẩm (ATVSTP) theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Để bảo đảm chất lượng và an toàn, Quý khách vui lòng bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn ghi trên bao bì và sử dụng trong hạn sử dụng. Sản phẩm đã mở gói cần được dùng và bảo quản đúng cách.

Chính sách không đổi trả đối với sản phẩm đã mở bao bì là biện pháp bắt buộc nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, tránh nguy cơ mất an toàn vệ sinh thực phẩm sau khi sản phẩm đã được khui.

Khi đặt hàng, đăng ký thành viên hoặc liên hệ tư vấn, WECHA có thể thu thập các thông tin: họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng. Thông tin này được sử dụng để xử lý và giao đơn hàng, liên hệ tư vấn/chăm sóc khách hàng và chăm sóc thành viên; chỉ sử dụng cho mục đích marketing khi Quý khách đồng ý.

WECHA tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm: quyền được biết, quyền truy cập và xem dữ liệu, quyền chỉnh sửa, quyền yêu cầu xóa dữ liệu, quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, và quyền rút lại sự đồng ý đã cấp.

Để thực hiện các quyền trên hoặc khi có thắc mắc về thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu (DPO) qua email dpo@wecha.vn hoặc hotline 0777 722 777. WECHA sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật.

Mọi khiếu nại, góp ý liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, đổi trả hoặc giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 0777 722 777 hoặc email dpo@wecha.vn.

WECHA tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trên tinh thần minh bạch và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Thông tin pháp nhân: CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN — Mã số thuế 0313334177 — Địa chỉ: Bà Điểm, Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh.

Chính sách này được xây dựng và áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan về an toàn thực phẩm, bảo vệ dữ liệu cá nhân.

WECHA có thể cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế hoạt động. Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.